非语言沟通最直接,非语言沟通技巧包括

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本文目录

非语言沟通最直接,非语言沟通技巧包括

  1. 非语言沟通技巧包括
  2. 正确的非语言沟通技巧
  3. 掌握非语言交流的5个小技巧,让沟通更顺畅

非语言沟通技巧包括

常用的非语言沟通技巧1.目光

目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。"眉目传情"、"暗送秋波"等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接"以目传情".讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问"你认为我的话对吗?"或者暗示对方"现在该论到你讲了".

在人们交往和销售过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方,而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到,往往主动者更多地注视对方,而被动者较少迎视对方的目光。

常用的非语言沟通技巧2.衣着

在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说:"你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。"

衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上,可以说衣着是销售者"自我形象"的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路或问时间的人,大多彬彬有礼,而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时,接近他的多半是流浪汉,或是来找火借烟的。

常用的非语言沟通技巧3.体势

达芬·奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,销售与人际往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的涵义。

销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的,可能是由于内心紧张、拘谨,在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为,身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往的表示。

我国传统是很重视在交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此素有大丈夫要"站如松,坐如钟,行如风"之说。在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现,如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采,对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼,对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

常用的非语言沟通技巧4.声调

有一次,意大利着名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段"台词",尽管客人听不懂他的"台词"内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。

恰当的自然地运用声调,是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略为低沉。不管说什么样话,阴阳怪气的,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。

常用的非语言沟通技巧5.礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德,是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时,人们通过礼品的交换,同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花,你会感到很高兴,与其说是花的清香,不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉,而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

在销售过程中,赠送礼物是免不了的,向对方赠送小小的礼物,可增添友谊,有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合,不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反,可能因为过于贵重,反而使受礼者觉得过意不去,倒不如送点富于感情的礼物,更会使销售对象欣然接受。

常用的非语言沟通技巧6.时间

在一些重要的场合,重要人物往往姗姗来迟,等待众人迎接,这才显得身份尊贵。然而,以迟到来抬高身份,毕竟不是一种公平的交往,这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时,如果对方约你7时见面,你准时或提前片刻到达,体现交往的诚意。如果你8点钟才到,尽管你口头上表示抱歉,也必然会使对方不悦,对方会认为你不尊重他,而无形之中为销售设下障碍。

文化背景不同,社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达,否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部,过了10分钟毫无动静,他要求秘书再次通报,又过了半个小时仍没人理会他,这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他,一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同,并非有意漠视这位美国外交官。

常用的非语言沟通技巧7.微笑

微笑来自快乐,它带来的快乐也创造快乐,在销售过程中,微微笑一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:"我是你的朋友",微笑虽然无声,但是它说出了如下许多意思:高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员,请你时时处处把"笑意写在脸上

正确的非语言沟通技巧

非语言沟通

指的是人们在沟通过程中,不采用语言作为表达意见的工具,而运用其他非语文的方式传递讯息

2.非语言沟通的特性

(1)非语言沟通是较模糊的

(2)非语言沟通是连续不断的

(3)非语言沟通是多重管道同时进行的

(4)人们比较相信非语言的讯息

3.语言与非语言沟通是相互关连,而不是各自独立的。

一般说来,非语言沟通主要有以下四种沟通功能:态度信息;心理信息;情绪信息;相关信息(反映个人偏好、权力地位及情绪变化等)。具体来说,非语言沟通具有重复、加强、补充、规范、矛盾、或取代语言沟通的功能

掌握非语言交流的5个小技巧,让沟通更顺畅

莎士比亚曾说过:“所有演讲者传达给听众的都同时是两个演说,一个是听到的,一个是看到的。“

在《谈话的力量》一书中,作者艾伦.加纳告诉我们,只要有两个以上的人就有交流。无论你是脸带微笑还是面无表情,是眼看前方还是低下头看,也不论是你伸出手去,用手触摸,还是退缩回去,都会被对方理解为特定的涵义。这些就是非语言信号的交流。

一般来说,你的面部表情告诉你心里的感受,而身体上的动作,则显示你的感受有多强烈。

比如,小明对小强说:“请你离开好吗?”

如果小明皱着眉头,则表示他对小强很生气;如果小明同时还指着门,则说明他对小强的愤怒非常强烈。

又比如,你对孩子说:“我们下星期一起出去玩吧。”

如果你是微笑着说,表示你很喜欢跟孩子出去玩;如果你还拍拍孩子的后背,则表示你对孩子喜欢的程度更深。

人们通常会认为肢体语言流露的才是内心真实的想法。所以,当人说的话与他的肢体动作等非语言表达不一致时,人们会相信肢体语言表露出来的涵义。

比如,小莉能言善辩,但她很难与人有超过十分钟的交谈。她每次走过一个人,或者别人走向她的时候,她总是脸带微笑,把双手抱在胸前。

她与人谈话时,很少点头,还把目光看向其他人。虽然她嘴上在说:“我很喜欢你,我对你很感兴趣。”可是,她的身体语言却在告诉对方:“滚开!我很烦,很不舒服。”

可见,想要与他人的交谈更顺畅,非语言交流也是十分重要的。

艾伦.加纳总结了非语言交流的5个小技巧,运用好它们,能让你更好地向交谈对象表情达意,使沟通更顺畅。

1.有效利用个人空间距离。

人们常常把自己的住所当做个人的领域,不愿意别人在未经许可的情况下擅自闯入。另外,每个人还有一个移动的个人空间,只有最“亲近”的人才可以进入。

通常情况下,人们会下意识地维护自己与他人之间的空间距离,以获得安全感。不同关系、不同状态下,人的安全距离是不同的。

因而掌控个人空间距离对于调节交谈双方关系十分重要。

比如,你与某个人交谈时,发觉他感到很不自在,问题可能不在于你们谈话的内容、你的个人风格,可能是你站得离他太近了。这时,你就要站得离他远一点。

对于不熟悉的人跟我搭讪,我也不愿意他(她)站得离我太近了,否则我会感到很不安。

要有效地利用个人空间,不仅需要考虑你和别人的距离,你们的相对位置也是很重要的。

比如,对方是小孩或者是坐下来的人,为了实现平等、诚恳的交流,你也要和对方处于同一高度,而不要居高临下地俯视对方。

在这点上,很多著名主持人都是我们的典范,比如董卿、孟非、撒贝宁、白岩松、敬一丹等,他们在与小观众、坐在椅子上的老人交流时,都主动蹲下身子,给人非常亲近的感受。

又如,和朋友聚餐时,大家同坐一桌,如果你想要跟谁交流,那就和他紧挨着坐,而不是坐在他对面。这样,感觉更加亲近。

2.行为姿态能够充分表明一个人的态度。

在交谈中,通过观察对方的姿态,基本就能确定对方的态度。

比如,如果你抱着双臂、背对别人翘二郎腿或者两腿紧紧靠拢,都是封闭的状态,表示你感到紧张,或者不感兴趣。

如果你两臂打开,面向别人翘二郎腿或者微微分开,都是开放的姿态,表示你很放松,愿意接受进一步的交往。

与人交谈的最好姿态,就是直接地面对别人、身体前倾,这表示你对对方的尊敬,谈话会非常投入。

实验表明,如果对方处于封闭的状态,我们可以模仿对方的姿态,会很快赢得对方的好感。

3.通过特定的身体接触表达一定的情感。

身体接触是无声地告诉对方:“我很在乎你”以及“我很喜欢你”。

通常,身体接触表达的感情是语言无法独自完成的。最能传达感情的身体接触有两种:握手和拥抱。

握手能告诉对方,你对他以及对自己的看法。无力的握手,显示自己很虚弱,或者是对握手的另一方不感兴趣;而有力的握手,则显示出自己性格坚强,显露出强烈的热情和好感。如果你想让热情更强烈一些,握手时,可以把自己的左手放到对方的右手背上。

拥抱虽然是更强烈地表达感情的方式,但对生活中的大多数人来说,是难以做到拥抱别人的,除非是关系亲密的亲人或朋友。这时候,我们可以通过拍拍对方的肩膀,来传达你对他(她)的喜欢。

4.强化自己的眼神交流意识。

“眼睛是心灵的窗口”。眼神交流是成功的社会交往的先决条件。如果你避而不看对方,他会认为你很焦虑,不诚实。如果你想让别人知道你对他感兴趣,只需注视他,就可以轻易达到这个目的。

5.微笑和点头。

与人谈话时,点一下头表示同意。不断重复轻微、缓慢的点头表示大致领会,鼓励对方继续说下去。重复而快速的点头,则表示你完全明白并赞叹对方的意思,希望插话。

微笑是表达你的兴趣和让人们喜欢你的最重要的方式,它传达的是积极的信息。如果你自始至终都没有微笑,对方会以为你不感兴趣,或者认为你这个人就是冷淡、孤僻。

有些老师在学生面前从来没有过微笑,认为那样会在学生面前失去了敬畏。岂不知,整天板个面孔,只能让学生敬而远之。

以上这5个小技巧,能够破除下意识的动作行为给谈话带来的阻碍,让谈话顺利地朝自己的目标推进。

好了,文章到此结束,希望可以帮助到大家。

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