老铁们好，我研究 母婴专卖店 有一段时间了，总结了一套比较好理解的思路，今天分享给大家，同时把配套的 母婴店销售技巧和话术有哪些 知识点讲清楚，让你学得更轻松。
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母婴店销售技巧和话术有哪些
二选一法：客户想买一种产品，在她犹豫不决时，千万不能问你要不要?假如你问的是要不要，她回答不要的概率有50%;比如内衣，你问要不要?她可能直接就说：不要!假如你问：要红色是黄色?不管选择哪个颜色。但结果都是购买了，除非她特别不想要，不然她就会受你引导。选择其中一个颜色了。\x0d\x0a顺藤摸瓜法：客户进来后，了解她真正的意图是很关键的，但她不会主动告诉你，这就需要你通过提问得到答案。客户进来后，她开始看产品时，你就得主动的问：宝宝多大啦?客户给你一个答案后你再问：平时是用哪个牌子?最后再问：今天准备买点什么?三次问答后，营业员对客户就会有一个清晰的：了解，再推销商品时就很有针对性了。\x0d\x0a在商不言商法则：真正的推销高手不向客户推销商品，只是和客户聊天，但像散文一样，形散神不散，聊天的主题是育婴和产品知识，让客户不知不觉中对你产生信任，客户一旦对你产生信任，就会主动的问你，像她的宝宝应该用哪些产品，这时候再开始销售商品，那就显得非常自然了，但做到这一点需要专业的产品知识和育婴知识，并且要具备一定能表达能力。\x0d\x0a设身处地法则：客户之所以对营业员有戒备，是因为营业员都是从商家的角度介绍，假如你能从客户的角度介绍商品，就一定会特别容易的让人接受，因为只要你是真心的，客户就一定会感受到。\x0d\x0a会员销售法：使用电脑软件来加强会员管理和会员卡预充值，例如：积分、打折、返现、赠送礼品等吸引会员多次消费。\x0d\x0a肢体语言配合法：每个人的说话速度、音量、表情都不一样，有的快，有的慢，有的说话时连比带划，有的说话时神情亢奋，但不管是哪一种，只有和自己语速、音量、表情相仿的人才会感觉到合拍，也就是我们日常说得：合得来，所以，在日常中沟通中，营业员要尽可能的配合客户的说话方式，急性子的，我们就要尽可能加快语速，用词简单明了;慢性子的，我们就可以慢条斯理的给她介绍，因为假如你说得很快，她会感觉你是嫌她烦，但不管是用哪一种方式，把核心意思表达清楚才是最重要的。\x0d\x0a夸奖法：夸奖是消除客户敌对心态的最有效方法之一，有时一句得体的夸奖能在几秒钟之内与客户拉近距离，但夸奖是门语言艺术，夸奖不到位，客户无动于衷;夸奖过分，客户反感;什么时候开始夸，夸什么，都需要比较讲究。\x0d\x0a假设成交法：对于犹豫不决型和缺少主见型客户，假设成交法是一种比较行之有效的方式。指的是介绍完产品后，客户有购买意向，但未下决心时，营业员可以假设这些产品客户已经购物了，直接装进购物袋，然后吩咐收银员开单，只要不是大件商品，一般情况客户也就不会再说什么了，销售就好像是踢足球，假如临门一脚踢不进去，前面再完美的表现都无济于事，让客户购买是销售的终极目标。\x0d\x0a借力销售法：在销售过程中，当感觉力不从心或无法占据主动姿态时，要及时的借助第三方力量促使成交，当感觉语言介绍不起作用时、可以递给客户厂家提供的宣传资料;当感觉找不到切入点，可以让别的营业员从另外的角度介绍;第三方的力量包括：厂家提供的宣传资料、其他营业员、销售记录、会员资料等等。
母婴店销售话术怎么说 母婴产品客服话术
母婴店销售话术及母婴产品客服话术可以参考以下内容：
销售话术：1.新品介绍：您好，这是我们店里新到的宝宝奶粉，是本季新款哦，我来给您介绍一下吧。2.品质保证：亲，我们店铺的商品都是追求高质量性价比的，宝贝用了舒适安全，请相信自己的品味和眼光哦。3.销量推荐：您好，欢迎光临xx母婴店，这里是某某品牌的奶粉，全国销量排名第一位的，三千万准妈妈的选择。4.专业建议：我能理解您的顾虑，但还是建议您尽量选择靠谱正规厂家的产品，具有抗菌功效与人体工学设计兼备，宝宝使用才更加放心。5.活动促销：您好，我们店正在做活动，这时候购买是最划算的，您要不要了解一下呢？6. VIP优惠：您这次的消费已经差不多可以成为我们母婴店的VIP了，您看还有什么产品适合您家宝宝，我帮您申请一个VIP账号，以后购买都有折扣优惠哦。
客服话术：1.欢迎语：您好，请问有什么可以帮到您的吗？很高兴为您服务，请问有什么问题需要解决的吗？2.感谢选择：谢谢您选择我们的母婴用品，如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。3.意见收集：我们非常重视您的购物体验，如果您有任何意见或建议，请告诉我们。4.商品信息：亲，我们所售的产品性价比都是很高的，正所谓一分钱一分货。5.库存提醒：我们每款奶粉的数量都不多，您今天看中了就抓紧下单吧！6.专业建议：我建议您多买几个奶嘴，毕竟这个东西是需要随时更换的，况且备着也对您来说时间方便的事情。7.品质承诺：我们的产品都是经过了严格的品质检测和选材，为宝宝提供最好的呵护。温馨母婴店为您精选优质母婴用品，为您的宝贝提供全方位的呵护。我们承诺，所有商品均来自正规渠道，品质保证，让您的选择更安心！
通过以上话术，可以有效地与顾客进行沟通，提升销售转化率，同时增强顾客的购物体验和满意度。
母婴店日用品类推销口语话术
大多数母婴商品是需要通过店员引导销售，才会有好的业绩，所以店员的销售技巧就成了是否成交的关键。我们接下来几天，就给大家介绍各种产品的介绍话语：
纸尿裤：新生宝宝吃的都是母乳或奶粉，尿尿量特别多，一般的尿布根本吸收不了，尿床后，多不舒服啊，所以说给宝宝用纸尿裤不仅省事，重要的是宝宝舒服，我们这里各个年龄段的都有，宝宝多大了(说完后拿起我们产品给客户看，并讲解这个品牌的优势?
睡袋：很多母亲担心小儿睡眠时把被子蹬开受凉，常常把孩子包得很紧，还常常将包被捆上2—3道绳带，这样不但不利于小儿的发育，包得过紧还会妨碍四肢运动，婴儿手指被捆绑后不能碰触周围的物体，不利于触觉的发展，捆得紧，不易透气，出汗容易使皱褶处皮肤糜烂，给婴儿造成不应有的痛苦。睡袋既可给小儿提供一个舒服、宽松的生活环境，保暖性又好，又不会被蹬开，有了睡袋妈妈就可以很安心地睡觉了。
尿裤：尿裤和纸尿裤不一样，尿裤是和尿不湿伴侣或和尿布一起使用的，它可以反复清洗，相对来说比较经济。
定型枕：新生宝宝骨骼非常软，假如睡不好很容易让头型偏掉，定型枕的功能就是为了让宝宝睡时不会转来转去，从而让他(她)长出一个漂亮的头型!
蚕沙枕头：蚕沙据《本草纲目》记载：蚕沙具有和胃化浊、祛风除湿、凉爽止汗、治头眩，外感头痛之功效!古话说：头要凉，脚要暖!新生儿肺火旺，使用蚕沙枕可醒脑，凉爽退火!
竹炭枕头：竹炭是一种保健产品，它具有除湿、杀菌、过滤、净化空气等功效。
尿垫：尿垫是新生儿必备的日用品，白天不可能使用纸尿裤，并且宝宝大部分时间都躺在床上，尿尿次数又多，垫上一块尿垫，宝宝怎么尿都不会湿到床单!
折叠式护婴帐：护婴帐的最主要卖点就是小巧方便，所以一定要操作给客户看。折叠起来，几乎不占地方，打开就是一个小蚊帐，宝宝在里面睡觉一是防蚊蝇、二是防灰尘、三是防强光刺眼、四是防翻滚。
蚊帐：全世界有许多防蚊产品，最好的防蚊产品就是蚊帐，既经济，又环保，效果又好。我们这里有悬挂式的，支架式的，请问你要哪一种?
毛毯：在宝宝睡觉时可以当被子盖，外出时又可以当披风用，一年四季都用得着，这种拉舍尔材料制作的，又保暖，又漂亮，你看你要哪一条?
母婴店必备的羊奶粉销售技巧
奶粉的销售方法，在进店第一步就是要学习的必修课，不同产品的销售方法又不尽相同。顾客在选择奶粉时，可能会第一想到牛奶粉，那么，店里的羊奶粉要怎么推荐给顾客呢?下面是我为大家收集关于母婴店必备的羊奶粉销售技巧，欢迎借鉴参考。
技巧1：我们把羊奶粉卖给谁(找对人)
①、对羊奶有好感
曾经尝试过羊奶粉或者曾经在渠道了解过羊奶粉优点(包括网络或其他门店介绍)
②、新生儿宝宝
(宝宝不容易上火便秘，消化吸收利用率高;羊奶是弱碱性，可以更好的保护宝宝娇嫩的肠胃;口感上更母乳，清淡，不容易影响宝宝的口感)
③、便秘上火的宝宝
(羊奶的蛋白质和脂肪颗粒只有牛奶三分之一，宝宝更容易消化吸收，蛋白质结构更加合理)
④、光吃不长胖、体质偏瘦、脾胃虚弱的宝宝
(羊奶的吸收率可以达到94%，对于有吸收障碍或者吸收不好的宝宝来讲非常适宜)
⑤虚胖的宝宝
(牛奶以长链脂肪酸为主，羊奶的脂肪以中链脂肪酸为主，脂肪更容易消化吸收，不容易产生脂肪堆积，常饮不发胖)
⑥、容易过敏的宝宝
(羊奶中的过敏蛋白相对较少，仅有1%-3%左右，可以大大缓解宝宝的牛奶蛋白过敏，是世界上公认的低敏乳品)
⑦、轻度乳糖不耐受的宝宝
(羊奶中乳糖分子较小，需要耗费宝宝体内乳糖酶较少，可以缓解宝宝乳糖不耐受)
⑧、免疫力差，呼吸道系统疾病反复多发的宝宝
(含有母乳中独有的上皮细胞生长因子，修复宝宝呼吸道组织粘膜，预防呼吸道感染含有大量免疫球蛋白G，促进宝宝身体抵抗力的提高)
⑨、皮肤粗糙，暗沉的宝宝
(含有丰富的SOD，可以修复皮肤，提高光泽度，同时上皮细胞生长因对皮肤组织也有较好作用，羊奶中丰富的维生素C、维生素E对皮肤都有一定好处，被称为“美容乳品”，《魏书》中曾记载“常饮羊奶，色如处子”。)
⑩、缺钙的宝宝
(羊奶中钙含量以及消化吸收利用率也都较高)
技巧2：我们怎么把羊奶粉卖出去(怎么卖)
卖奶粉其实并不简单，单纯的卖奶粉1件事情应该是由以下7个步骤组成。
①迎接顾客，
②了解需求，
③介绍产品，
④处理异议，
⑤介绍促销，
⑥缔结成交，
⑦售后服务。
总体就是不要为了销售而销售，不要盲目地销售，当不能成交时，细分到每个环节和部分，更好地查找原因，解决问题。
①迎接顾客：迎接顾客既不要过分热情，也不要冷淡，适中为好。
常见迎接话术：
您好，欢迎光临，有什么我能帮助您的?(新顾客)
好久不见，最近在忙什么呀?今天怎么没带宝宝过来(老顾客)
宝宝好像最近又长高了哈，今天想给孩子看点什么(老顾客)
您好，欢迎光临，看着您挺面熟的，是住在这附近吗?以前有来过我们店里吗?
迎接顾客的目的是建立良好的第一印象，这是好感和信任感建立的重要阶段，第一阶段的主要目的是让顾客愿意跟我们说话和聊天，不要进门就卖奶粉。
②了解需求：需求了解的几个方面
宝宝月龄、体重、奶量、肠胃、抵抗力、微量元素、生活习惯、现在吃的奶粉品牌和价位
了解需求是最重要的一步，第一会让顾客觉得导购很专业，第二，顾客的警惕感逐渐消失，真心站在为宝宝考虑，选购合适奶粉的角度介绍)
常用问题：顾客进店问：你们店这么多奶粉，哪个比较好或者哪个买的人多?
导购回答：我们店里的奶粉品质都挺不错，哪个牌子都有顾客在吃的，奶粉主要是看合不合适宝宝的体质，你看，同样一款奶粉，有人说好的，有人说不好的，主要是看咱孩子，您宝宝现在月龄?体重?奶量?开始询问顾客需求。
③介绍产品：根据宝宝的体质和顾客的需求介绍产品
常用回答：我们店里面奶粉也比较多，每个奶粉的卖点都不一样，所以不同的宝宝我们会根据孩子体质推荐不同的奶粉，刚才跟您也聊了很长时间，对了，您以前了解过羊奶吗?
您家孩子的情况，建议喝羊奶(介绍羊奶的优势)
要学会用FAB介绍法来介绍奶粉：我们这款产品特别添加了OPO，它是一种类似母乳的脂肪结构(F)，可以让奶粉更接近乳母，宝宝吃了不容易便秘上火、也可以提高营养利用率，(A)让宝宝肠道好、骨骼更加健壮(B)。
④处理异议:顾客就价格、产品等提出各种各样的问题
⑤介绍促销：介绍促销活动或者奶粉厂家的积分，鼓励顾客成交。
⑥缔结成交：每次处理完顾客异议后就要尝试成交，成交次数不少于三次
⑦售后服务：收银+冲调转奶方法+宝宝营养建议+连带销售。
技巧3：卖羊奶粉需要了解的其他方面(做对事)
销售奶粉前应该做出充分的准备，包括以下8个方面的准备。
①自我心态，
②产品卖点，
③奶粉陈列，
④形象资料，
⑤会员情况，
⑥促销活动，
⑦库存状况，
⑧价格区间了解和匹配。
总体来说就是要积极面对奶粉销售，挖掘产品卖点，提升专业性，做优秀导购,关注奶粉与销售。用良好的陈列和品牌形象吸引顾客注意，用促销活动、价格匹配等满足顾客需求，用对会员情况的了解来提升满意度，开展售后服务等。
好了，希望这篇文章能让你彻底搞懂 母婴专卖店，同时明白 母婴店销售技巧和话术有哪些 的重要性。